回到酒店后，文竹发现自己的房间门虚掩着，门锁还未修好，她的个人物品就那样放在一个没有安全保障的房间里。
这件事成了压倒她理智的最后一根稻草，积攒了一晚上的情绪统统发泄在了前台身上。
“我住在你们这里遇到这样的事情，是你们管理失职。到现在你们没能给我一个合理的解释和赔偿方案，甚至在我离开的几个小时里，我的东西就那样放在一个门锁坏了的房间里，如果有任何遗失，你们准备怎么样？再让顾客报一次警吗？”
“不好意思，我会跟经理反映的。”
“反映有什么用？！我要的是解决问题。现在已经夜里2点了，我很累，我需要休息！”
前台因为今天的事也挨了骂，被罚了钱，此时又被文竹一顿骂，只能簌簌往下掉眼泪。
一边流泪一边道歉，直说：“今天情人节，不好意思现在满�
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